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CRM HubSpot ¿Qué es un CRM y Para qué Sirve?

que es un crm

Si tienes una empresa y te has preguntado qué es un CRM y para qué sirve, hoy te voy a sacar de dudas.

En este post, vas a encontrar información sobre qué significa CRM en ventas, para qué sirve el CRM en una empresa y al final, te hablaré de HubSpot CRM, una alternativa gratuita para que empieces a experimentar todos los beneficios de esta herramienta.

¿Qué es un CRM?

Si te preguntas qué es un Customer Relationship Management, HubSpot define un CRM como:

“Un software que permite a las empresas rastrear cada interacción con los usuarios, leads y clientes actuales”.

Por lo que podemos decir al preguntar sobre qué es un Customer Relationship Management, que es una herramienta que se encarga de la gestión de relaciones con los clientes. Normalmente, entre áreas básicas como; atención al cliente, servicio postventa y marketing.

Además, saber qué es un Customer Relationship Management, permite que rastreemos correos electrónicos enviados, pasando por llamadas telefónicas hasta los movimientos en redes de los usuarios. Toda esta capacidad va a depender del servicio utilizado.

El CRM HubSpot debe formar parte de una estrategia que tenga como finalidad mejorar las relaciones con clientes actuales y potenciales.

Ya sabes qué es el CRM y para qué sirve, ahora veamos qué puede hacer por tu empresa.

Para qué sirve el CRM

¿Qué hace un CRM?

Antes de pasar a entender qué es un CRM y para qué sirve, quiero hablarte de qué puede hacer y qué significa CRM en ventas.

En la siguiente imagen, te muestro como Salesforce ilustra qué es el CRM y para qué sive:

Un CRM guarda información -dirección, nombre, teléfonos, etc.- de tus clientes potenciales y actuales. También almacena los datos de interacción y sus actividades como las visitas al sitio web, mensajes, llamadas, email, entre otros.

Y sí aún te preguntas qué es el CRM y para qué sive.

Te digo que no es solo una herramienta para guardar la información mencionada. Es un arma de ventas, porque reúne y clasifica información valiosa de hábitos e historial de los clientes. Esto lo pone a disposición de tu equipo de ventas en tiempo real para que puedan brindarles una mejor experiencia a los usuarios.

Qué hace un CRM

¿Qué es un CRM y para qué sirve en una empresa?

Y pasamos de; qué es un CRM o que significa un CRM, a ver la importancia para tu empresa.

Los siguientes datos te mostrarán mejor qué es el CRM y para qué sive.

  • Aumento de las ventas. Las empresas que tienen un CRM reportaron un aumento de la cantidad de leads, la retención de clientes y un 37% más en sus ingresos por ventas.
  • Mayor satisfacción del cliente. Gracias a que se mejora la atención y la experiencia de compra, las empresas vieron cómo los clientes satisfechos aumentaron en un 45%.
  • Aumento del ROI. Según datos de Salesforce, sus clientes han reportado un aumento del 43% en el ROI al usar un CRM.

CRM en ventas

 

¿Qué significa CRM en ventas?

Qué es un CRM y su significado no cambia ya sea en ventas, marketing o atención.

Ahora, lo que sí cambia son algunas funciones. Por ejemplo, el CRM de ventas ayuda en el servicio de posventa, aporta información para brindar ofertas personalizadas, saber si un lead necesita motivación para el último paso, etc.

Entonces, no te compliques preguntándote qué significa un CRM en ventas. Es lo mismo, solo cambian sus funciones.

¿Qué es un CRM? Listo. ¿Para qué sirve el CRM en una empresa? Listo. Ahora, nos faltaría conocer los tipos de CRM que existen.

Tipos de CRM

No solo debes saber qué es un CRM, también debes saber que hay varios tipos.

Los mismos se pueden clasificar según su función u objetivo. También se diferencian entre operativos, analíticos o cooperativos y, por último, está la clasificación por tipo de acceso y si es de código abierto o cerrado.

HubSpot CRM

Tipos de CRM según su objetivo

Aquí tenemos:

  • ¿Qué es un CRM operativo? Se encarga de hacer más ameno el proceso de compra de los clientes con la finalidad de lograr fidelizarlos y estrechar la relación.
  • ¿Qué es un CRM colaborativo? Es usado para el monitoreo de la interacción con los clientes actuales y potenciales. Su objetivo es lograr aumentar la conversión de leads en usuarios finales.
  • ¿Qué es un CRM analítico? Analiza información de todos los clientes (pasados, presentes y futuros) y así poder generar perfiles con preferencias de compras o conductas detectadas en todo el customer journey.

Tipos de CRM por canal de acceso

Las alternativas son dos y aquí no cabe la pregunta de qué es un CRM por canal o alternativa de acceso.

¿Qué es un CRM en la nube (online)? No se necesita una instalación de software y puedes acceder a él desde cualquier lugar. Solo se necesita una conexión a internet. Destaca por ser económico y sus actualizaciones automáticas.

¿Qué es un CRM bajo demanda (On Demand)? Son los que requieren adquirir una licencia para poder instalarlos en todos los equipos de tu empresa. Lo bueno es que tú decides qué módulos comprar y te permite personalizarlo a las características de tu negocio.

¿Necesitas un CRM gratis?

Ya sabes qué es un CRM, para qué sirve un CRM en una empresa y los tipos que existen. Entonces, ¿necesitas uno?

Por lo general, la respuesta es sí.

Porque así tengas un pequeño negocio estoy seguro de que quieres incrementar tus ventas y mejorar la relación con tus clientes. Y sé que eso no lo vas a lograr llevando un control en una hoja de Excel.

Esa pérdida de tiempo en hacer ese seguimiento se puede acabar si usas HubSpot. Una herramienta gratuita que puedes integrar con tu negocio y hasta con las redes sociales.

Empieza a usarlo y si tienes alguna duda puedes contactar con mi agencia y con gusto te ayudo en lo que necesites. Espero haberte ayudado a resolver tus dudas sobre qué es un CRM.

Funciones Gratuitas que puedes obtener al saber qué es un CRM

  • Panel de Informes
  • Información sobre empresas
  • Monitorización de negocios
  • Gestión de pipeline de ventas
  • Seguimiento de correos electrónicos y notificaciones.
  • Monitoreo de prospectos
  • Programación de reuniones
  • Chat en vivo

¿Cómo atraer más leads y ampliar nuestra base de datos conociendo más profundidad sobre qué es un CRM?

Hoy en día, no solo basta con darle seguimiento a los futuros prospectos que ya tenemos dentro de nuestra base de datos. Con el uso de herramientas de gestión de anuncios gratuitas aumenta tu base de datos con landing pages y formularios sin necesidad de pago que pueden convertir a tus futuros clientes potenciales en posibles oportunidades de ventas calificadas. HubSpot te permite organizar, optimizar y monitorear automáticamente cada contacto de manera cronológica.

¿Cómo administrar todas comunicaciones desde una sola bandeja de entrada?

La bandeja de entrada universal del CRM HubSpot le da a todo tu equipo la posibilidad de ver, gestionar, asignar y responder las conversaciones con cada cliente desde un solo lugar, sin importar el medio de comunicación por el que hayan usado.

Saber qué es un CRM HuSpot te permite ver cada registro de contacto directamente desde la bandeja de entrada, y así analizar todas las interacciones con las cuales tendrás el contexto que necesitas para dar la respuesta más acertada.

Beneficios de saber qué es un CRM y utilizarlo en tu empresa

Esta herramienta multifacética no solo simplifica la interacción con los clientes, sino que también potencia el crecimiento y la eficiencia empresarial. ¿Qué beneficios ofrece realmente este sistema y por qué es esencial para el éxito empresarial?

1. Centralización de la Información

La herramienta actúa como un almacén centralizado para toda la información relacionada con los clientes: desde datos de contacto hasta preferencias individuales y registros de interacciones pasadas. Esto permite a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente acceder a información crucial en tiempo real, fomentando una comprensión más profunda y una atención personalizada.

2. Mejora de la Experiencia del Cliente

La personalización es clave en la era actual del consumidor. Este permite adaptar las interacciones con los clientes según sus preferencias, historial de compras y comportamientos anteriores. Al entender mejor las necesidades individuales, las empresas pueden ofrecer experiencias más relevantes y satisfactorias, generando lealtad y retención de clientes.

3. Optimización de Procesos Internos

La automatización de tareas repetitivas libera tiempo para actividades más estratégicas. Los más modernos ofrecen funciones automatizadas para seguimiento de ventas, campañas de marketing y servicio al cliente, lo que aumenta la productividad y reduce errores manuales.

4. Toma de Decisiones Basada en Datos

La analítica y los informes integrados proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de ventas, el ROI de marketing y la satisfacción del cliente. Estos datos son fundamentales para tomar decisiones informadas y estratégicas que impulsen el crecimiento empresarial.

5. Colaboración y Coordinación Mejoradas

Este facilita la colaboración entre equipos al permitir compartir información de clientes de manera transparente. Esto elimina silos de datos y mejora la coordinación entre ventas, marketing y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y consistente.

¿Qué tomar en cuenta antes de utilizar un CRM hubSpot?

a decisión de adoptar un sistema de gestión de relaciones con los clientes puede ser un paso significativo para potenciar el crecimiento y la eficiencia de una empresa. Sin embargo, antes de sumergirse en la implementación de esta herramienta, es crucial considerar algunos factores clave que pueden influir en su éxito y beneficios para tu negocio.

1. Objetivos Empresariales Claros

Antes de seleccionarlo, es esencial definir los objetivos comerciales específicos que se esperan lograr con su implementación. ¿Buscas mejorar la retención de clientes, aumentar las ventas, o mejorar la eficiencia en el servicio al cliente? Establecer metas claras permitirá elegir un sistema que se alinee estrechamente con las necesidades y objetivos de tu empresa.

2. Evaluación de Requisitos y Funcionalidades

Cada empresa tiene necesidades únicas. Es fundamental realizar una evaluación detallada de los requisitos específicos de tu empresa en cuanto a funcionalidades de la herramienta. ¿Necesitas capacidades de automatización, integración con herramientas existentes, o seguimiento de métricas específicas? Identificar estas necesidades garantizará que el seleccionado se ajuste a tus requerimientos específicos.

3. Adopción y Capacitación del Equipo

La implementación de esta herramienta impactará en toda la organización. Es crucial considerar cómo se adoptará la nueva tecnología y cómo se capacitará al personal para su uso efectivo. La resistencia al cambio es común, por lo que una estrategia de capacitación sólida y un plan de comunicación claro pueden facilitar la transición y asegurar la aceptación y su aprovechamiento total.

4. Costos y Retorno de la Inversión (ROI)

Evaluar el costo total de propiedad, incluyendo licencias, implementación, personalización y mantenimiento a largo plazo, es vital. Calcula el posible retorno de la inversión, considerando cómo contribuirá al aumento de ingresos, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Un análisis exhaustivo de costos y beneficios ayudará a tomar una decisión informada.

5. Escalabilidad y Flexibilidad

Tu empresa está en constante evolución, por lo que debe ser escalable y flexible para adaptarse al crecimiento y cambios futuros. Asegúrate de que la solución pueda expandirse o ajustarse según las necesidades cambiantes de tu negocio, evitando así limitaciones a largo plazo.

Herramientas de CRM HubSpot

1. Marketing Hub

Con la primera herramienta puedes crear y gestionar el contenido, captar leads y aumentar el tráfico, además el Marketing Hub incluye todo para crear una estrategia de Inbound. También permite crear y gestionar tu página web, landing pages, crear estrategias de email marketing, SEO, paneles de informes y más.

2. Sales HubSpot

La otra herramienta que te ofrece es que puedes interactuar con los compradores potenciales, hay que aclarar que esta opción viene incluida con el paquete premium. Permite que los equipos de ventas sean más eficientes debido a que hay muchas funciones que pueden utilizar, como, por ejemplo, la opción de organizar reuniones.

3. Service HubSpot

El Service Hub ayuda a automatizar los procesos y alinea los equipos para resolver los problemas de los clientes, en la forma que se puede comunicar su equipo de ventas con los clientes es por medio de email, llamada y te permite registrar cuál fue el resultado de ese primer contacto.

¿Qué es el flywheel en marketing?

El flywheel, también llamado ciclo basado en el cliente es un modelo adoptado por HubSpot en la cual muestra todas las partes que una empresa le ofrece al cliente para lograr una buena experiencia en su recorrido del comprador.

Además, cuando sigues los pasos de este modelo ayuda a que los clientes satisfechos recomienden o vuelvan a comprar tus productos o servicios. Las fases del flywheel son:

  • Atraer
  • Interactuar
  • Deleitar

¿Para qué sirve hubSpot y para quienes va dirigido?

  • Gerentes de Ventas
  • Ejecutivos de ventas
  • Profesionales de Marketing
  • Equipos de atención al cliente
  • Gerentes de operaciones
  • Dueños de empresas

 

Te brindo asesoría para que elijas la versión ideal para tu empresa

Sabe para qué sirve Hubspot gratis puede ser excelente, pero podría quedarse corta si buscas un crecimiento sostenible para tu empresa. Si la meta es optimizar procesos que consumen tiempo y crear estrategias eficaces para nutrir a tus prospectos, considerar las herramientas de pago de HubSpot sería una jugada inteligente.

¡Yo estoy para ayudarte! Te ofrezco asesoramiento personalizado y que así descubras para qué sirve HubSpot y elegir el que se ajuste a tus necesidades. Además, te brindamos orientación experta para asegurar que obtengas el máximo rendimiento posible. ¿Listo para empezar esta conversación?

 

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Juan Carlos Chavarria

👊 Ayudo a emprendedores a DIGITALIZAR sus negocios con Marketing Digital. 😎 CEO DIGESIT Agencia de Marketing Digital, emprendedor y músico. 🤝 Te ayudo a crear estrategias de marketing para tu negocio. Talleres y seminarios 👨‍💻 😍 @tanniaulloa_

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juan carlos chavarría

Soy Juan Carlos Chavarría y he ayudado a miles de emprendedores y empresas a conseguir clientes, ventas y dinero con marketing digital.

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