En el dinámico mundo de los negocios en línea, la comunicación efectiva con los clientes es clave. La evolución constante de las plataformas de mensajería ha llevado a herramientas más avanzadas y versátiles, y el Messenger de Fb para Web está liderando este cambio.
Este revolucionario complemento permite a las empresas gestionar el chat en vivo con los clientes de manera eficiente a través de Messenger de Fb para web. La versatilidad es la clave aquí, ya que los clientes pueden acceder a Messenger desde diversos dispositivos, como teléfonos, tabletas, computadoras de escritorio, entre otros.
Conoce más sobre el Pluging de Messenger de Fb para Web
Facebook anunció una emocionante adición a su plataforma de Messenger de Fb para Web: el Customer Chat Plugin. Esta nueva función permitirá a las empresas integrar Messenger directamente en sus sitios web, brindando a los usuarios una experiencia de chat en vivo sin problemas tanto en Facebook como en los sitios de las empresas.
El Customer Chat Plugin facilita a las empresas la gestión de conversaciones en tiempo real con los clientes, independientemente de si la interacción ocurre en Facebook o en el sitio web de la empresa. Esta funcionalidad es especialmente valiosa ya que permite a las empresas alcanzar a los consumidores móviles en dispositivos como teléfonos, tabletas y computadoras de escritorio.
Una de las características destacadas de este complemento es la capacidad de mantener un historial de chat con diferentes clientes. Esto ayuda a que las empresas tengan acceso al contexto de conversaciones anteriores, ya sea que estén chateando en Facebook o en su propio sitio web. Además, el Customer Chat Plugin es compatible con las capacidades existentes de Messenger de Fb para web, como pagos y medios enriquecidos.
Con el Customer Chat Plugin, las conversaciones de hoy se sienten igual de conectadas mañana, gracias a la capacidad de mantener el contexto e historial de interacciones previas en Messenger de Fb para web.
¿Cómo hacer un bot de Facebook Messenger para atender tus clientes 24/7?
Los bots de Messenger de Fb para web continúan creciendo en popularidad desde 2016. En aquel entonces, casi todos los blogs y podcasts de tecnología publicaban titulares acerca de que los bots de Messenger Messenger en Web eran el futuro de la comunicación entre empresas y clientes, y no estaban equivocados.
Como marketer en redes sociales o propietario de un negocio, los bot de Messenger Facebook son algo que ya no puedes ignorar. Se han convertido en el estándar de comunicación para el usuario porque son instantáneos.
¿Qué es un bot de Messenger de Fb para web?
Un bot de Messenger de Fb para web es un chatbot que se integra directamente dentro de la plataforma de Messenger en Web y permite la comunicación directa con los compradores, ya que podría atender a sus pedidos, devoluciones, preguntas frecuentes, entre otras cosas.
Los bot de Messenger Facebook ayudan a automatizar el proceso de muchas solicitudes y funciones de servicio al cliente en una plataforma de chat, como Messenger de Fb para web. Permite a los clientes enviar mensajes en lugar de tener que preocuparse por esperar a que un representante de servicio al cliente responda tu llamada.
Tutorial Bot de Facebok Messenger
1- Determine el propósito de tu bot de Facebook Messenger en Web
Antes de entrar en la plataforma para iniciar con la configuración es importante saber cuál será el uso que le planeas dar y porqué lo quieres implementar.
- ¿Cuál es el propósito de tu bot de Messenger Facebook?
- ¿Por qué las personas comienzan una conversación con tu marca? ¿Qué suelen preguntar las personas cuando envían mensajes a tu página de Facebook?
- ¿Existe la oportunidad de usar tu bot para educar mejor a tu cliente potencial y vender tus productos?
Primero debes decidir el propósito de tu bot de Messenger Facebook. Esto debe basarse en a quién sirves, qué necesitas responder y qué vendes.
Veamos algunos ejemplos de chatbot:
- Juan Carlos Chavarría: Mi página de Facebook tiene instalado un Bot deMessenger de Fb para web, el propósito es atender a mis seguidores y responder las consultas más frecuentes que recibo, libros gratis, asesoría, otro asunto. Cada uno de estos enlaces tiene nuevas opciones dentro de mi bot.
- Bot DIGESIT: Nuestra Agencia de Marketing Digital recibe a nuestros seguidores de una forma distinta, aquí hay opciones de visitar nuestro sitio web o solicitar una cotización de nuestros servicios.
2- Crea tu cuenta gratuita de ManyChat
Dirígete a ManyChat y crea una cuenta gratuita. Para hacer esto, necesitará tener una página de Facebook y otorgarle permisos a la herramienta para que acceda a tu cuenta.
3- Vincula tu página de negocios de Facebook
Después de otorgar el permiso, haga clic en Conectar para vincular tu página a tu cuenta de ManyChat.
4- Crea tu mensaje de bienvenida
Tu mensaje de bienvenida es lo primero que verán las personas que interactúen contigo en Messenger de Fb para Web. Puedes editar tu Mensaje de bienvenida en la pestaña “Automatización” en el menú de la izquierda dentro de ManyChat.
Las oportunidades son infinitas para su mensaje de bienvenida. Manychat tiene la habilidad de agregar botones, imágenes, videos, audio y mucho más. La clave de su mensaje de bienvenida es dar opciones a los usuarios.
Yo uso el mensaje de bienvenida para saludar a mis seguidores y ofrecerles diferentes opciones para que inicien la conversación, por otro lado, siempre estoy pendiente de las conversaciones terminadas para ver si debo intervenir y conversar de forma manual con mis seguidores.
5- Uso de palabras clave para automatizar las respuestas de tu Messenger bot
La función de palabras clave dentro de ManyChat le permite automatizar respuestas basadas en ciertas palabras clave que escriben los usuarios.
Las posibilidades son infinitas con las palabras clave, y aquí es donde construir su bot se vuelve divertido. Encontrará el botón de palabras clave en el lado izquierdo en ManyChat, debajo de “Welcome Message”
Haga clic en “nueva regla” en la esquina superior derecha y luego escriba la palabra clave. Desde aquí, tienes un montón de opciones:
- Con las reglas del chatbot puedes:
- Crea una nueva etiqueta
- Abrir una conversación
- Añadir una etiqueta
- Notificar a un administrador
- Eliminar una etiqueta
- Establecer campo personalizado de suscriptor
- Dispara un zap
- Borrar campo de cliente de suscriptor
- Suscribir al usuario a una nueva secuencia de mensajes
- Darse de baja del bot
- Darse de baja de una secuencia
- Suscribirse al Messenger bot
Y mucho más
Estas respuestas son fáciles de personalizar, al igual que el mensaje de bienvenida … y aquí es donde entra en juego la complejidad del bot … puede configurar tantos como desee, o ninguno en absoluto.
6- Agregue un botón de mensaje a su página
Para agregar su botón de Mensaje, simplemente:
- Vaya a Facebook y haga clic en Agregar un botón
- En la ventana emergente, elija Contactar con usted y Enviar mensaje
- Seleccione Messenger cuando se le pregunte dónde debe enviar personas el botón
- ¡Ahora ya está todo listo! Pruebe su botón e inicie su Messenger bot para ver si funciona.
7- Crea tu primera secuencia
Dirígete a automatización secuencias e ingresa a nueva secuencia, aquí es donde empezarás a crear tu primera secuencia de Messenger bot, la secuencia es como un embudo de marketing que se hace por medio de email en donde por medio de una palabra clave o herramienta de crecimiento podrás hacer que las personas se suscriban y enviarles mensajes diarios relacionados a lo que desees:
Ejemplo:
- Lanzamiento de un nuevo curso.
- Servicio que vendas (envía contenido que eduque en estas secuencias).
- Recurso descargable gratuito, difúndelo por medio de una secuencia.
Las posibilidades con un Bot de Messenger de Fb para web son infinitas, todo es que empieces a desarrollar tu creatividad y configures el bot para tu marca, negocio o empresa.
Ahora estás listo para cambiar la forma de vender con Facebook
Los consumidores interactúan con increíbles Chatbot de Facebook cada día más.
Pueden ser tan simples o complejos como quieras. Podrías crear cientos de palabras clave y secuencias que sigan a los prospectos O simplemente podrías tener un Mensaje de bienvenida. Depende del propósito de tu bot y del tiempo que quieras dedicar a desarrollarlo (sin necesidad de saber códigos)
Ve a construir tu mensaje de bienvenida y palabras clave si tu corazón lo desea. No tener un Chatbot de Facebook es como no contestar el teléfono cuando un cliente potencial llama a su negocio y perder una gran oportunidad de generación de leads.
¿Te gustaría que te ayude en la implementación del Chatbot de Facebook
para tu negocio? Contáctame.
