¿Cómo vender por WhatsApp?

Empecemos por cuestionarnos ¿quién hoy en día no conoce o utiliza la aplicación WhatsApp? Posiblemente la respuesta sería que muy pocos, y es que WhatsApp es la plataforma de mensajería a nivel global más utilizada con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales.

Algunos de sus datos son que cada día se envían más 100 mil millones de mensajes, el usuario promedio de Android pasa 38 minutos por día en la App, y el país que tiene mayor cantidad de usuarios de la plataforma es la India con 340 millones en el 2019, seguido por Brasil con 99 millones y Estados Unidos 68,1 millones.

Entonces de ahí nace la importancia de entender, conocer, investigar, pero sobre todo estar presente en los canales de comunicación que nuestros clientes potenciales usan a diario. Por eso en este blog te diremos todo sobre cómo vender por WhatsApp.

Pasos esenciales de cómo vender por WhatsApp

Inicialmente esta aplicación no se diseñó para el marketing, pero debido a la necesidad de encontrar un medio rápido y eficaz para contactar a nuestros clientes es que nace la tendencia de cómo vender por WhatsApp Businees, por medio de la misma aplicación, te cuento los pasos para que tú también puedas hacerlo.

1. Descarga la aplicación WhatsApp Business

Esta herramienta es esencial para saber cómo vender por WhatsApp, ya que te permite tener un número exclusivo para asuntos comerciales, y es que pareciera obvio pero muchas empresas utilizan su número personal para realizar las operaciones de su negocio y esta práctica no es correcta, debe existir una separación y, además, te brinda una presencia más profesional ante tus clientes potenciales.

Adicional a esto es una aplicación gratuita de Play Store o App store, cuya funcionalidad e interfaz es muy similar a la app tradicional.

2. Crear la página de tu negocio

Posterior a la descarga de la aplicación, deberás crear tu perfil comercial, aquí cabe destacar que no se puede utilizar un número que ya esté en uso, debe ser uno nuevo destinado para este servicio comercial. Luego procederás a verificar el número, elegir el nombre de tu empresa (ten en cuenta que no se puede cambiar posteriormente por otro nombre) y elegir la imagen de tu perfil o logo comercial.

3. Genera una base de datos

Este paso es muy importante ya que sin usuarios a quienes poder difundir la información de tu empresa, no tendría ningún sentido el uso de la aplicación. Esto lo puedes lograr por medio de formularios de registro, landing page, suscripción de blogs o los medios de difusión con los que cuentes para obtener la información de los números de tus clientes.

4. Haz público tu número de WhatsApp Business

Los clientes potenciales deben identificar tu número, esto es básico a la hora de saber cómo vender por WhatsApp y lo puedes hacer difundiendo en los medios de comunicación de tu marca, también lo puedes hacer por una campaña de email marketing, esto con el fin de llegar a más público, pero recuerda dejar la opción de añadir a contactos en manos de tus usuarios, además como el contenido que le vayas a compartir ya sea semanal o mensual, según el giro de tu negocio.

5. Guarda tus contactos de manera personalizada

Es muy importante que guardes los nombres de tus clientes junto con los apellidos, para un trato más cordial y si ofreces más de un servicio agrégale el producto o servicio que les brindas para que sepas que debes compartir con ellos.

6. Crea listas de difusión

Con esto podrás compartir con varios usuarios el contenido de tu negocio y como te dije, si ya conoces lo que busca cada cliente será más fácil el envío, también es importante saber en qué etapa del proceso de ventas se encuentra tu cliente; si está descubriendo el negocio, considerándolo o a decidido comprar nuestros servicios o productos. Esto es vital para saber que debes enviar a través de la aplicación.

7. Utiliza WhatsApp Web

Si tu negocio está comenzando te resultará útil descargar la app de WhatsApp Web, esta es una interfaz de escritorio, recomendable para un volumen bajo de chats que puedes atender desde una PC. Si tu negocio aumenta puedes utilizar otro tipo de plataformas que te permitan integrar todos los chats de mensajería en un mismo canal como por ejemplo usando Leadsales que es una plataforma multi-agente.

8. Utiliza la persuasión para vender

El neuromarketing permite a través de técnicas lograr conseguir que se optimicen conversiones de nuestros servicios o productos. Por ejemplo; crea expectativa de un nuevo producto, informa que es para un grupo exclusivo del canal de WhatsApp Business y, por último, genera demanda por medio de limitantes de tiempo en las compras, así se incrementarán las ventas.

9. Gestiona un correcto uso para el envío de contenido

Desde programar el qué, cómo y cuándo enviar contenidos de calidad, que promueva mejorar el conocimiento de nuestros usuarios, de nuestros servicios y, además, con temas que se relacionen y puedan aportar significativamente para que no sea solo enviar por enviar información.

Beneficios para tu negocio al saber, cómo vender por WhatsApp

Como has leído hasta el momento, saber cómo vender por WhatsApp es de vital importancia y que la mensajería es una de las herramientas que más utilizan la personas durante el día, por ende, saber posicionarnos en ella, ya en sí misma es la mayor ventaja.

Veamos puntualmente algunas de las ventajas de saber cómo vender por WhatsApp:

• Es una aplicación gratuita.
• Generas confianza y fidelidad al mostrarte con un perfil profesional.
• Acercamiento rápido, oportuno y sencillo a compradores potenciales.
• Configuración de mensajes de bienvenida para captar la atención del usuario y causar una muy buena primera impresión.
• Atención personalizada hacia tu cliente potencial.
• Reconocimiento de tu marca o negocio.
• Puedes crear un catálogo de tus productos o servicios.
• Creación de chatbots para obtener información de los servicios que busca nuestro cliente potencial por medio de la auto respuesta.

Cosas que debes evitar hacer cuando vendes por WhatsApp Business

Existen pautas a seguir cuando se utiliza nuevas herramientas para el ecommerce, es por esta razón que cuando se trata de saber cómo vender por WhatsApp debemos evitar lo siguiente:

• Vender por vender: Nada genera más bloqueos que el envío masivo y constante de mensajes sin filtro, trata de conectar con tu cliente y enviar lo que él realmente
• Ignorar las sugerencias (Feedback) de nuestros usuarios: Así sabrás si tienen sugerencias, dudas, quejas o simplemente ya no desean que les envíes información, no es una buena idea insistir con quien ya no mostró interés, recuerda la fuerza de la réplica de un cliente molesto es más negativa para tu negocio.
• Evita crear grupos: La confidencialidad de tus clientes es primordial, no es bueno que expongas sus datos de contacto.
• Procura no ser inconveniente: Ser siempre respetuoso del contenido que compartes, horarios y demás. Recuerda que el fin de saber cómo vender por WhatsApp es exponer tus productos o servicios del negocio, no asuntos personales.

El seguimiento postventa, ¿es importante?

Tan importante como el primer mensaje que envías, es el seguimiento que brindas posterior a una venta de tus servicios y productos. Muchas compañías olvidan este paso a la hora de saber cómo vender por WhatsApp, tal vez consideran que su rol finalizó con la entrega del bien o servicio.

Pero esto no está más lejos de la realidad, inclusive si nuestro prospecto no llegó al último paso del embudo de ventas o no genero fuerza para el flywheel de nuestro negocio, saber dar seguimiento a los clientes para conocer su nivel de satisfacción, dudas o sugerencias, marcará la diferencia en si volverán a comprar tus productos o a buscar tus servicios. ¡No lo olvides!

Si deseas conocer aún más sobre cómo vender por WhatsApp Business y otros temas para posicionar tu marca o negocio en redes sociales y crear estrategias que se acoplen a tus necesidades, puedes contactarme o bien por medio de mi agencia de marketing digital DIGESIT, será un gusto poder ayudarte 🤝